La verdadera velocidad de la Transformación Digital en Seguros
Por Gastón Ramos• Consultor Corporativo y Socio Director de Kopernicus Tech
Resumen Ejecutivo
Transformar digitalmente no es solo digitalizar formularios. Requiere rediseñar flujos, cultura organizativa y capas técnicas resilientes.
La trampa de la digitalización estética
Muchas iniciativas corporativas de transformación digital fallan porque se limitan a crear un front-end de cara al cliente vistoso (por ejemplo, una página web autogestionada), pero mantienen en su back-office procesos de validación manuales en papel, llamadas telefónicas obligatorias o transferencias batch lentas a cores obsoletos. Esto no es transformación, es simplemente digitalización superficial.
Automatización del proceso de punta a punta
La verdadera agilidad competitiva requiere una automatización 'end-to-end'. Desde el momento en que un PAS cotiza una cobertura, el cobro por pasarelas, la emisión inmediata de la póliza en formato digital, la peritación por visión artificial y el análisis de fraude deben orquestarse de forma fluida y automatizada sin interrupción humana.
Cultura de Squads y metodologías ágiles
Implementar este cambio requiere rediseñar la forma de trabajo de los equipos de IT y del negocio. El uso de squads de desarrollo conjuntos bajo metodologías ágiles, con capacidad de desplegar código de forma continua en producción, es la clave metodológica que diferencia a las aseguradoras líderes de las rezagadas.
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